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3. Expérience client

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Axe nᵒ3. Communication et expérience client

Contribuer au positionnement du transport en commun comme solution de déplacement attrayante

1. Valoriser les échanges avec les usagers et favoriser leur participation au processus décisionnel;

2. Maintenir les efforts en vue de l'amélioration de la fiabilité du service;

3. Planifier et implanter des infrastructures favorisant l’accès à un service efficace, sécuritaire et interopérable;

4. Valoriser l'intermodalité des déplacements entre transport en commun et transport actif;

5. Diversifier l'offre de produits tarifaires;

6. Faciliter l’accès à la billettique, notamment via le rechargement en ligne;

7. Développer des outils d'information aux usagers en temps réel sur l'état du réseau et optimiser les outils de communication existants (web, médias sociaux);

8. Développer des planificateurs de déplacements intégrés aux autres services de transport en commun de la région;

9. Maintenir une veille sur les tendances et les bonnes pratiques existantes;

Transcollines

Être à l'écoute des usagers

Transcollines doit demeurer à l'écoute de ses usagers et favoriser leur participation aux instances décisionnelles

33 Votes
Transcollines

Communiquer en temps réel

Transcollines doit être en mesure d'informer ses usagers en temps réel via les médias sociaux, les applications ou son site web

35 Votes
Transcollines

Planifier son parcours

L'usager doit pouvoir planifier son trajet via des planificateurs de trajets simples

33 Votes
Transcollines

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  • Communication et expérience client

    Contribuer au positionnement du transport en

    [texte]
  • Communication and the customer experience

    Contribute to positioning public tra

    [texte]

Pay-as-you-go smartcard, or single-trip tickets

Either sell single-trip tickets, or offer a smartcard that can be preloaded with a set amount of money and use it to pay single trip fares, (Or integrate to allow use of the OC Transpo or STO card on Transcollines, which would really be ideal.) It's difficult to always remember to have the correct change for the fare, especially early in the morning when no place is open where you could go to break the $20 bill which is the only cash you have!

3 Votes

Localisation en temps réel des autobus et annonces a bord

Un système de localisation en temps-réel des autobus accessible au public pour pouvoir savoir avec précision où se situe chaque autobus et avoir une heure précise ajustée en temps réel de l'heure de passage des autobus à chaque arrêt pour les usagers de transcollines serait bien apprécié, surtout l'hiver.
De plus, un système d'annonces automatisées a bord des autobus pour annoncer les prochains arrêts rendrait Transcollines plus facile à utiliser pour tous.

4 Votes